Data: 16 de Abril de 2025
Horário: 8h30 as 17h30
Local: SETRACAJO
Rua: Ottokar Doerffel, 401, Anita Garibaldi, Joinville
Instrutor: Roberto Bortolan
3 Pilares: Perfis dos clientes / A comunicação assertiva / Atendimento de excelência
Objetivo: desenvolver o pensamento, comportamento e a visão sistêmica no processo de atendimento à clientes, com postura assertiva e focada na excelência da qualidade para promover a retenção e manutenção de clientes.
Conteúdo Programático:
* Perfis Comportamentais
* Identificando os Perfis dos Clientes
* O processo da Comunicação Assertiva
* Atendimento de Excelência
* Escutar X Ouvir
* O uso da voz no atendimento: tom da voz como chave no atendimento
* A importância da Escuta Ativa no atendimento
* Habilidades Sociais na comunicação e atendimento
* Controle das Emoções no Trabalho: Empatia a chave da excelência
* Como identificar sabotadores mentais para elevar a Autoestima e Autoconfiança
* Posturas e comportamentos diante de situações estressantes
* Inteligência Emocional no Trabalho
Instrutor: Roberto Bortolan- Bacharel em Psicologia PUC-PR, Administrador pela Faculdade Opet, Especialista em Gestão Estratégica com Mestrado em Sustentabilidade de Negócios pela ISAE-FGV, Especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho pela Mackenzie-SP e Master Coach pela AllCan (Portugal); Atua como professor nos cursos de graduação e pós graduação pela Unisociesc; Consultor Internacional Telefônica – Vivo (Espanha); Consultor em Programas de Desenvolvimento Humano e Organizacional pela RDB; Desenvolvimento e Apoio; Sócio Consultor da RPA Gestão e Serviços; Professor e Palestrante com mais de 3.000 cursos e treinamentos com foco em Gestão e Desenvolvimento de Potenciais.
Associado SINDICONT Joinville e região ou SETRACAJO R$ 280,00
Contador em dia com o CRSC R$ 340,00
Parceiros – SESCON/SC CEFIJO/SIMPESC R$ 400,00
Demais interessados R$ 490,00
Incluso certificado e apostila e coffee-break.
Pagamento via boleto bancário + envio de NF
Para mais informações: cursos@sindicontjoinville.com.br
ou no WhatsApp (47) 99736-0247 com Fátima
INFORMAÇÕES GERAIS
– O Sindicont Joinville se reserva o direito de cancelar o curso, caso não haja um número mínimo de inscritos.
– Mediante o curso Confirmado, caso haja desistência por parte do inscrito, não haverá devolução do valor nem a compensação do crédito para outro treinamento realizado pelo Sindicont Joinville.
– Certificado e apostila digital será enviado por email ao responsável pela inscrição.