Obs: (O aluno pode levar seu notebook para acompanhar as atividades práticas em sala de aula.)

Objetivo: Desenvolver nos participantes competências e habilidades para análise, mapeamento e melhoria dos processos, bem como a definição de indicadores chaves de performance

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

▪ Gestão do Conhecimento 

• Conceitos 
• Tácito x Explícito 
• Vantagens competitivas 

▪ Mapeamento de Processos de Serviços Contábeis 

• Processos Contábeis: 

o Contábil 

o Fiscal (ou Tributário) 

o Departamento Pessoal 

o Setor Societário (ou Legal) 

• Definições de Processos 
• Elementos dos Processos 

▪ Representação dos Fluxos 

• Mapa de Contexto 
• Mapa de Fluxo de Valor 
• Fluxograma 
• Ferramentas para representação dos fluxos 

▪ Padronização de Processos 

• Procedimento Operacional Padrão 
• Ficha Técnica de Trabalho 
• Lição de Um Ponto ou Lição Ponto a Ponto 

▪ KPI´s (Indicadores Chaves de Processos) 

• SLA – Acordo do Nível de Serviço 
• NPS – Satisfação e a indicação dos clientes sobre a empresa 
• OKR´s – Objetivos e Resultados-chave 

  BIOGRAFIA: 

  – Campos, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia . Nova Lima: Falconi Consultores de Resultado, 2004.
  – Cappellari, Maurício. Modelagem de Processos de Negócio. São Paulo: Atlas, 2012.
  – Dreyfuss, René. Mapeamento de Processos com BPMN . Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
  – Nonaka, Ikujiro; Takeuchi, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a Dinâmica da Inovação . Rio de Janeiro: Campus, 1997.
  – Politti, Leonardo. Mapeamento e Modelagem de Processos: Essência da Gestão por Processos . São Paulo: Érica, 2014.
  

Público Alvo: Gestores, Contadores, Analistas, Assistentes, entre outros 

Instrutor: Jadson Alberto Borba – Mestre em Engenharia de Produção, pós-graduado em Administração de Empresas e graduado em Economia. Atuou como Executivo em organizações como Tigre (Unidade Tubos e Conexões e Esquadrias de PVC) em SC e SP, Fortlev em SC e SP, Duchas Corona em SE e UNISOCIESC. É Conselheiro de Empresas, Consultor, Instrutor de Treinamento, Professor de graduação e pós-graduação e foi Coordenador de Programas de Pós-graduação.

Investimento: 

Associado SINDICONT Joinville e região R$ 270,00
Contador em dia com o CRSC R$ 330,00
Parceiros – SESCON/SC CEFIJO /SIMPESC ou SETRACAJO R$ 390,00
Demais interessados R$ 460,00